空城‧白

行銷
A social and managerial process in which individuals and groups obtain what they need and want by creating and exchanging value with others.

需求 = 慾望 + 購買力 

行銷短（近）視症
如此注意產品本身以至於只看到現存的欲望，而忽略了消費者深一層的需要，忘了產品只是一個解決消費者問題的工具。
Ex. 一個鑽孔機的製造商可能認為消費者需要的是一個鑽孔機，而實際上消費者真正需要的是一個洞。XD

L. L Bean 的總裁說：「許多人對於顧客服務有許多花俏的說法，但是其實都跳脫不出日復一日、持續不間斷、永遠保持關心、耐心、熱誠的方式而已。」
感動顧客 Ex. 「全國電子 足感心ㄟ」！

顧客滿意 (Customer satisfaction)
產品表現超出顧客的期望。
吸引一個新顧客的成本要比留住一個舊顧客大。

顧客的終生價值？
Ex.Stew Leonard 超市的第一條守則是──顧客永遠是對的。第二條守則是──如果認為顧客真的有錯，那就重讀第一條！
※對於所謂的拗客→不能做到滿意，但至少能接受。by 和泰汽車人力資源室室長

顧客關係管理 (customer relationship management, CRM)
一位專家建議：「應專注在『R』的經營上，請記得，CRM的核心是『關係』(relationship)。」

4P & 4C

4P	4C
product  產品	customer solution  顧客解決辦法
price  價格	customer cost  顧客成本
place  通路	convenience  便利性
promotion  推廣	communication  溝通

行銷境環境
「公司有三種，一種是會令事情發生，一種是看著事情發生，另外一種則是不知道會發生什麼事情。」
行銷管理無法永遠控制環境的力量……聰明的行銷經理人採取主動而非被動的方式來面對行銷環境。
......某牌感冒藥也有三種 0rz.....先知先覺、後知後覺、不知不覺

行銷觀念 (marketing concept)
根據知名行銷人士Lester Wunderman 說：「工業革命時代的論調，就是製造商說『這是我做的產品，你不買嗎？』而資訊時代的現況是消費者說：『這是我要的需求，你做不出來嗎？』。」
一位觀察家提及：「這是個令人驚慌的想法：你的顧客對你公司或產品的瞭解或許比你還多……公司現在多將最好且最聰明的人才放在採購部門。」
......鼓勵顧客多去挑戰售貨員＆店家!!!!

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行銷管理資訊

一位觀察家指出：「在這個資訊氾濫的時代，我們很容易因資訊超載而被淹沒於其中、為其所累，直到精疲力盡。」
資訊本身並無價值，它的價值來自於使用。

but !!
「在還沒有資料之前就開始推理，是一種嚴重的錯誤。」柯南道爾(1892)
「世界上有三種死亡，有心死、腦死，還有無法連上網路。」Guy Almes，網路專家
......所以還是要繼續掛在網路上吧XDD

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一些神奇的定義

知覺
個人選擇、組織和解釋輸入的資訊，以形成有意義的世界的過程。

信念
一個人對某些事物所抱持的一種描述性的想法。

態度
一個人對某一事物或觀念相當一致的評價、感覺、傾向。

人格
指的是獨特的心理特徵，它導致個人以一致並持久的方式來因應其週遭的環境。

認知失調 (cognitive dissonance)
因購後衝突產生的一些不舒服感覺。